联创科技呼叫中心招聘简章
陕西联合创新科技发展有限公司成立于2009年4月,主要业务涵盖软件外包、技术服务、网络工程、计算机信息技术及软硬件的开发的信息技术外包(ITO)和涉及商贸代理、企业咨询策划、知识产权代理的知识流程外包(KPO)及国际数据处理外包(BPO)三大领域,企业入围中国服务外包企业50强行列,位居第42名。公司成立以来受到了陕西省商务厅戴厅长、劳动厅翟副厅长和宝鸡市市委书记、市长、全国高新区主任会议代表等政府官员的视察指导,并受无锡、苏州等城市邀请,筹备开设分公司。
2012年春季开展呼叫中心业务,已与某全国性保险公司等多家企业达成业务合作意向,初步规划100个坐席规模,首批呼叫中心坐席代表已进入基本技能培训阶段,现招募呼叫中心行业精英加盟,共同发展宝鸡最大的国际服务外包呼叫中心企业。
1、呼叫中心经理
岗位描述:
负责公司呼叫中心业务的运营,完善内部管理制度和工作流程。业务主要以保险金融以及电信通信行业为主,呼入呼出业务均有。
岗位要求:
1、三年以上中型以上规模呼叫中心的管理层工作经验;
2、年龄在28-35岁之间,本科学历,性别不限,优秀者此条件可以放宽;
3、熟悉电话的日常运营管理流程,良好的数据分析能力;
4、有较强的业绩提升管理技巧及团队管理能力;
5、全面监督中心日常管理工作;
6、完善内部管理制度和工作流程;
7、合理调配人员,进行任务分配;
8、提升部门运营能力,监控运营质量,建立与客户的良好关系。
2、呼叫中心主管
职位描述
1、制订呼叫中心各项规章制度,每日坐席考勤落实,制定并落实激励政策
2、负责外呼录音监听并分析,协助销售坐席心态调整,营造团队凝聚力
3、制定培训计划并参与落实,提高呼叫中心整体销售能力
4、对销售坐席进行现场指导,提供针对性辅导,提高座席销售能力及服务品质,定期将座席及客户意见反馈至管理层,通过讨论拟定解决方案
5、对各项销售报表进行管理并加以数据分析
6、带领团队达成销售指标及各项绩效考核标准
职位要求
1、具有2年以上大型呼叫中心现场管理经验,大专以上学历,性别不限,管理团队人数15人以上;
2、具有良好的沟通表达能力、辅导能力、领导能力及问题处理能力,具有高度的承压力;
3、具有优秀的团队建设能力,擅长各类数据分析、录音分析;
4、具备呼叫中心管理之专业技能;
6、熟练使用计算机及办公软件(如:word、excel、ppt等;
5、有效维护销售坐席稳定性,控制流失率。
3、现场管理员
岗位职责:
1、负责呼叫中心日常运作和发展;
2、带领团队完成运营指标;
3、进行客户档案的分类,整理,统计;
4、负责日常运作,并按照流程执行项目,控制项目进度及监控项目质量;
5、根据项目不同要求,负责外呼坐席的部分程序并辅助其上岗;
6、完成主管交付的其他任务
岗位要求:
1.两年以上呼叫中心或电话销售团队管理经验;
2.出色的组织策划能力,能胜任高压力下的工作;
3.大专以上学历,男女不限。